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Escrito por: Administrator

Categoría: 1.16. Encuestas a satisfaccion

Publicado: 26 Julio 2024

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¿Qué son las encuestas de satisfacción y para qué sirven en una entidad de salud?

Las encuestas de satisfacción en una entidad de salud son herramientas que se utilizan para recopilar la opinión y el grado de satisfacción de los usuarios o pacientes con respecto a los servicios de salud que han recibido. Estas encuestas permiten obtener información valiosa sobre la calidad de la atención, la accesibilidad, la comunicación, la puntualidad, entre otros aspectos.

Las encuestas de satisfacción en una entidad de salud sirven para varios propósitos:

• Evaluación de la calidad de los servicios : Las respuestas obtenidas en las encuestas permiten evaluar la calidad de los servicios de salud brindados por la entidad. Esto incluye la atención médica, la atención al cliente, la disponibilidad de recursos, entre otros aspectos.

• Identificación de áreas de mejora : Las encuestas de satisfacción proporcionan información sobre las áreas en las que la entidad está cumpliendo o superando las expectativas de los usuarios, así como las áreas en las que se pueden realizar mejoras. Esto ayuda a la entidad a identificar oportunidades de mejora ya tomar medidas para optimizar la atención al usuario.

• Retroalimentación para el personal de salud : Las encuestas de satisfacción brindan retroalimentación directa sobre la experiencia de los pacientes con el personal de salud. Esto permite identificar fortalezas y áreas de mejora en la atención y el trato brindado por los profesionales de la salud.

• Toma de decisiones : Los resultados de las encuestas de satisfacción pueden ser utilizados como base para la toma de decisiones estratégicas en la entidad de salud. Estos resultados proporcionan información objetiva sobre la percepción de los usuarios y pueden ayudar a establecer prioridades y asignar recursos de manera adecuada.

 

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