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Categoría: 4.10 Informes trimestrales sobre acceso a información, quejas y reclamos
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INFORMES  PQRSDF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones)

Las PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones) desempeñan un papel fundamental en la gestión de nuestra institución, ya que permiten a los usuarios expresar sus inquietudes, necesidades y opiniones. La importancia de las PQRSF radica en la capacidad para brindar una vía de comunicación directa y efectiva entre los usuarios y la E.S.E. Centro de Salud Santa Isabel Buenavista, así como en la oportunidad de darles el trámite y solución correspondiente.

Al consolidar las PQRSDF y darles el trámite adecuado, se logra:

  • Atender las necesidades de los usuarios: Las PQRSDF ofrecen una oportunidad valiosa para comprender y abordar las necesidades y expectativas de los usuarios. Al darles el trámite correspondiente, se muestra un compromiso con la satisfacción  y se busca ofrecer soluciones que se ajusten a sus requerimientos.
  • Resolver problemas y prevenir inconvenientes futuros: En el seguimiento y solución a las PQRSDF, se identifican problemas o fallos en servicios o procesos de la institución. Esto permite tomar las medidas necesarias para resolverlos, minimizar su impacto y prevenir inconvenientes similares en el futuro.
  • Mejorar la calidad y eficiencia: La gestión adecuada de las PQRSDF brinda la oportunidad de evaluar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por nuestra institución. Al darles el trámite correspondiente, se promueve la búsqueda de soluciones efectivas y se optimizan los procesos internos, lo que a su vez puede conducir a una mayor eficiencia en los servicios.
  • Fortalecer la relación con los usuarios: Dar una respuesta oportuna y satisfactoria a las PQRSDF,  fortalece la relación entre la organización y sus clientes. Esto genera confianza, fidelización y la posibilidad de establecer una comunicación más cercana y duradera.

 

 

VIGENCIA - 2023
INFORME CONSOLIDADO PQRSDF I TRIMESTRE  2023 - Ver Documento
INFORME CONSOLIDADO PQRSDF II TRIMESTRE  2023 - Ver Documento
INFORME CONSOLIDADO PQRSDF III TRIMESTRE  2023 - Ver Documento
INFORME CONSOLIDADO PQRSDF IV TRIMESTRE  2023 - Ver Documento
INFORME PQRSDF POR PARTE DE CONTROL INTERNO ENE- JUN 2023 - Ver Documento
 INFORME PQRSDF POR PARTE DE CONTROL INTERNO JUL- SEP 2023 - Ver Documento
   
   
 

VIGENCIA - 2022
 

INFORME CONSOLIDADO PQRSDF ENE- DIC 2022 - Ver Documento