INFORMES PQRSDF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones)
Las PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones) desempeñan un papel fundamental en la gestión de nuestra institución, ya que permiten a los usuarios expresar sus inquietudes, necesidades y opiniones. La importancia de las PQRSF radica en la capacidad para brindar una vía de comunicación directa y efectiva entre los usuarios y la E.S.E. Centro de Salud Santa Isabel Buenavista, así como en la oportunidad de darles el trámite y solución correspondiente.
Al consolidar las PQRSDF y darles el trámite adecuado, se logra:
- Atender las necesidades de los usuarios: Las PQRSDF ofrecen una oportunidad valiosa para comprender y abordar las necesidades y expectativas de los usuarios. Al darles el trámite correspondiente, se muestra un compromiso con la satisfacción y se busca ofrecer soluciones que se ajusten a sus requerimientos.
- Resolver problemas y prevenir inconvenientes futuros: En el seguimiento y solución a las PQRSDF, se identifican problemas o fallos en servicios o procesos de la institución. Esto permite tomar las medidas necesarias para resolverlos, minimizar su impacto y prevenir inconvenientes similares en el futuro.
- Mejorar la calidad y eficiencia: La gestión adecuada de las PQRSDF brinda la oportunidad de evaluar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por nuestra institución. Al darles el trámite correspondiente, se promueve la búsqueda de soluciones efectivas y se optimizan los procesos internos, lo que a su vez puede conducir a una mayor eficiencia en los servicios.
- Fortalecer la relación con los usuarios: Dar una respuesta oportuna y satisfactoria a las PQRSDF, fortalece la relación entre la organización y sus clientes. Esto genera confianza, fidelización y la posibilidad de establecer una comunicación más cercana y duradera.
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VIGENCIA - 2023 |
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INFORME CONSOLIDADO PQRSDF I TRIMESTRE 2023 - Ver Documento |
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INFORME CONSOLIDADO PQRSDF II TRIMESTRE 2023 - Ver Documento |
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INFORME CONSOLIDADO PQRSDF III TRIMESTRE 2023 - Ver Documento |
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INFORME CONSOLIDADO PQRSDF IV TRIMESTRE 2023 - Ver Documento |
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INFORME PQRSDF POR PARTE DE CONTROL INTERNO ENE- JUN 2023 - Ver Documento |
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INFORME PQRSDF POR PARTE DE CONTROL INTERNO JUL- SEP 2023 - Ver Documento |
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VIGENCIA - 2022 |
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INFORME CONSOLIDADO PQRSDF ENE- DIC 2022 - Ver Documento |
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